Terugbetalingsbeleid

40 dagen proberen bij jouw eerste aankoop van menstruatie ondergoed

Klik hier om je retour of omruiling aan te melden

Gebruik hiervoor je ordernummer (bijv. MU12345) en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.

Hoe kan je een bestelling retourneren:

Klik op bovenstaande link
Vul de bijbehorende gegevens in. Eerst je ordernummer en vervolgens je mail adres:
Klik op het product dat je wil retourneren
Geef aan wat de reden van retourneren is en hoe je de retour wil afhandelen. Klik in het geval van retourneren op: retourneren en geld terug.
Koop en download het retourlabel.

Hoe kan je een bestelling ruilen:

Klik op bovenstaande link
Vul de bijbehorende gegevens in. Eerst je ordernummer + het woord omruiling, zoals duidelijk is op de afbeelding, en vervolgens je mail adres:
Klik op het product dat je wil omruilen
Geef aan wat de reden van retourneren is en hoe je de retour wil afhandelen.
Kies je voor ruilen voor een andere maat/kleur, dan is de volgende stap het kiezen van de nieuwe maat/kleur.
Kies je voor ruilen voor een ander model/absorptie, geef dan in de opmerkingen aan met welk product je graag zou willen ruilen. Geef aan voor welk product, welke maat, kleur en absorptie.
Download je retourlabel.

Hoe kan je een product ruilen/retourneren als je al eens een omruiling hebt gedaan?

Let op! Als je een product ruilt/retourneert wanneer je dit binnen dezelfde bestelling al eens hebt gedaan dan gaat het net even anders. Bij het aanmelden van je retour gebruik je namelijk een ander ordernummer. Kies dan voor het ondernummer + het woord omruiling.

Lukt het niet of heb je vragen, neem dan contact met ons op via support@moodiesundies.com.

Proefperiode bij eerste Moodies aankoop

Bij je eerste aankoop mag je Moodies menstruatie- en incontinentie ondergoed 40 dagen proberen. Op zwemkleding items en de bralette geldt geen eerste proefperiode van 40 dagen.
Bevalt het toch niet? Dan kun je ze binnen 40 dagen retourneren. Bestel je vanuit Nederland of België? Dan ontvang je een retourlabel en betaal je alleen de retourkosten, die je voldoet bij het aanmelden van de retour. Bestel je vanuit een ander land? Dan stuur je je retour zelf en op eigen kosten terug. De retourkosten vind je verderop op deze pagina.

Je mag maximaal 2 gebruikte producten retourneren voor een refund.
Heb je meer besteld? Probeer dan eerst 2 producten. Als ze niet bevallen, kun je de 2 gebruikte en de overige ongebruikte producten retourneren.

Ruilen of retourneren

Ruilen kan altijd als de maat of pasvorm niet goed is.
Producten mogen alleen gepast zijn (niet gewassen of gedragen).
Laat bij het passen de hygiënesticker in het kruisje zitten (indien aanwezig. We zijn kortgeleden gestart met de hygiëne sticker, dus er zijn nog producten in de verkoop zonder).

Producten die alleen gepast zijn en worden geretourneerd omdat de pasvorm niet goed is, doneren we via ons programma Moodies tegen menstruatiearmoede.

Verzend- en retourkosten

Retourkosten (Nederland en België)
De kosten voor het retourlabel betaal je zelf bij het aanmelden van de retour:
- PostNL: €2,50
- DHL: €3,20
- PostNL BE: €2,50
Heb je je bestelling als pakket ontvangen? Dan kan de retourzending alleen als pakket worden teruggestuurd, ongeacht het aantal producten dat je retourneert.
Retour- en ruilkosten internationaal

Voor alle bestemmingen buiten Nederland en België zijn de kosten van het terugsturen voor eigen rekening. Dit geldt zowel bij een retour als bij een omruiling. Je stuurt je pakket zelf en op eigen kosten terug. Wij verstrekken geen retourlabel voor internationale zendingen en vergoeden de kosten van de retourzending niet.

Stuur je retour of omruiling zelf naar:
Moodies Undies
Nieuwe Hemweg 2
1013 BG Amsterdam
Nederland

Let op:
- Gebruik bij voorkeur track & trace.
- Zonder track & trace ben je zelf verantwoordelijk als het pakket zoekraakt.
- Voeg altijd een briefje toe met je ordernummer, anders kunnen we de retour niet verwerken en ontvang je geen geld terug.
- Vermeld graag ook de reden van retour of,
- Vermeld voor welk product je het artikel wil omruilen.
- Als je twee keer ruilt binnen dezelfde bestelling, wordt er de tweede keer wel opnieuw verzendkosten in rekening gebracht, deze zijn €7,95.

Ruil je een product (Nederland en België), dan betaal je géén retourkosten.
Ruil je twee keer binnen dezelfde bestelling (Nederland en België), dan worden er wel retourkosten verrekend bij het afhandelen van de omruiling. Zie daarvoor onderstaande retourkosten.
- Nederland: €2,50
- België: €3,20
Retourneer je (een deel van) je bestelling, dan betaal je retourkosten bij het aanmelden van de retour.

Zijn er verkeerde of beschadigde artikelen door ons geleverd?
Dan zijn de retourkosten voor onze rekening.
Stuur in dat geval een mail naar support@moodiesundies.com of stuur ons een app via WhatsApp.

Terugbetaling & omruil

Zodra wij je retour in goede orde ontvangen hebben, storten we het aankoopbedrag min de verzendkosten binnen 4 werkdagen terug.
(Let op: het kan enkele dagen duren voordat dit zichtbaar is op je rekening.)
Indien we een retour ontvangen die gebruikt of gewassen is dan zullen we deze vernietigen en vindt er geen restitutie plaats.
Zodra we je omruilling ontvangen hebben, versturen we het nieuwe product binnen 4 werkdagen.

Overige voorwaarden

Producten kunnen enkel worden geretourneerd in de oorspronkelijke verpakking. Zit er geen verpakking meer om het product, dan kunnen wij de retour afkeuren.
Retouren of omruilingen waarbij er op de verpakkingen is geschreven of als er retourlabels op de verpakkingen zijn geplakt kunnen wij niet accepteren en ontvang je geen geld voor terug.
Bij een herhaalaankoop kunnen geen gebruikte of gewassen producten worden geretourneerd.
Producten gekocht met giftcards worden – indien ze voldoen aan de voorwaarden – vergoed in een nieuwe online voucher.